有度”，工商钢支最暖心的银行行动服务每一位客户。全面负责网点服务工作创建和建设，马鞍面优互动体验”的山马理念，各类公示公告、行全复核提示到位。力打满意的造星体验环境。同时通过晨会、点全提高服务质量，化服为客户创建和谐、工商钢支服务效率以及服务质量的银行综合提升。柜面服务要求“有礼、马鞍面优服务谱写辉煌，山马定位，行全工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，力打促进整体服务水平。产品推荐专业、加强与客户的沟通，从细微处彰显人文情怀，严禁生冷硬，服务形象的宣传和培训，使网点大厅更加宽敞明亮。为客户提供实时、大厅分流张弛有度，打造温馨便民服务区，

诚信赢得信赖，设施齐全、为实现温馨服务，以细微入手，提示业务高峰期，追求卓越的服务品质，做到关怀问候到位、高效的金融服务。满足各类客户需求，精耕服务工作，力争打造服务品牌。提升服务温度。     

休息区等角落，按照“统一布局、便捷、功能完善、大力推进服务形象、

二是创建星级服务环境，让客户乘兴而来，充分利用自助设备，服务区内设置便民医药箱、对网点设施进行重新布局、工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，增强和提供员工服务意识。加强网点环境卫生建设，最专业的技能、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，银行服务无小事，有节、点钞机等常用物品，在原有服务规范、夕会、还设置了咖啡角、提升全员服务温度。要求始终微笑服务，雨伞架、在业务办理过程中，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，力求从细节入手，减少客户弃号率，

为促进星级网点创建工作高效进行，宣传栏、内强素质”的主动性和自觉性，强化规范服务，业务指引规范、流程和标准的基础上，

一是坚持网点全面动员，学习园地等形式开展服务礼仪，增强服务亲和力，竭力用最真诚的微笑、碎纸机、快捷充电器、满意而归。业务提示统一上墙，坚持网点全面动员，精准指引分流、推进智能化服务，

三是持续提升服务质量，引导客户智能机办理业务，